1. Sobre a Política de Devolução
Na Nexstore Comércio LTDA (CNPJ: 44.941.526/0001-41), nosso compromisso é garantir a sua total satisfação ao realizar compras em nosso site. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com a sua compra, oferecemos a opção de devolução ou troca do produto, respeitando as condições abaixo.
2. Prazo para Devoluções
Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49). O prazo é contado a partir da data de entrega registrada pelos nossos parceiros de envio.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre e acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e nota fiscal.
- Produtos que não atenderem a esses critérios não serão aceitos e serão devolvidos ao cliente.
4. Procedimento de Devolução
Para solicitar a devolução, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para nossa Central de Atendimento ao Cliente em [email protected], informando o número do pedido, o motivo da devolução e se deseja trocar o produto ou ser reembolsado.
- Nossa equipe responderá o seu e-mail com as instruções detalhadas para o envio do produto.
5. Custos de Envio
- Em caso de arrependimento de compra, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
- Se o motivo da devolução for defeito no produto ou envio incorreto, os custos de frete serão de responsabilidade da Nexstore.
6. Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido e a verificação de suas condições, realizaremos o reembolso no valor total da compra (incluindo frete, se aplicável):
- Compras pagas por cartão de crédito: o estorno será realizado diretamente na fatura do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
- Compras pagas por boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito via depósito bancário na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
7. Trocas
Caso opte pela troca do produto, informe no e-mail de solicitação. A troca será realizada conforme disponibilidade de estoque, e nossa equipe dará o suporte necessário para o processo de envio e recebimento do novo produto.
8. Exceções
Alguns produtos não estão sujeitos à devolução por arrependimento, como:
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
- Produtos de higiene pessoal ou cuidados infantis, quando a embalagem foi aberta ou violada.
9. Contato
Se você tiver dúvidas sobre nossa política de devolução ou precisar de assistência, entre em contato conosco por e-mail ou telefone:
Estamos à disposição para atendê-lo(a) da melhor forma possível.